Produto e design
Forbrasil (App)
A Fortbrasil é uma empresa de tecnologia do segmento financeiro (Fintech) que trabalha como administradora de cartões de crédito.
Ela oferecia a uma empresa a possibilidade de ter o cartão da sua loja.
Empresa vendida para DM.
Sobre o produto
Redesenhando a experiência de mais de 2 milhões de clientes.
Evolução do app FortBrasil com foco em autosserviço, redução de ligações à central e criação de um novo canal de vendas.
Entendendo os problemas
- Clientes usavam o app, mas ainda ligavam para resolver tarefas disponíveis digitalmente.
- Experiência e arquitetura do app dificultavam o autosserviço.
- O produto precisava acompanhar o rebranding e ganhar capacidade comercial.
Objetivos
Como foi feito
Fui o product designer responsável, estava na posição de liderança da nova experiência do app, fui responsável desde o levantamento de dados, pesquisa, testes até as telas da interface.
Implementação
Após os 3 testes de versões, foi escolhida a versão em que os usuários conseguiram achar mais rápido as informações e que teve menos problemas de usabilidade para os usuários.
Foi implementado em abril. O time utilizou a regra de liberar para versão beta e depois escalando 20% a cada semana.
Para acompanhar os resultados, foram usados Google Analytics e Dashboards no Power BI.
Resultados
- Mais de 2 milhões de clientes impactados.
- Redução de aproximadamente 30x nas ligações para a central entre clientes que já utilizavam o app para demandas disponíveis no autosserviço.
- Tornou-se o 2º canal da empresa de vendas de serviços financeiros, aumentando em 7 dígitos o faturamento.
- Aumento no NPS de 51 para 68.
- Aumento da nota de satisfação, chegando à máxima de 4,7 na Play Store.
próximos passos
Após a implementação, foram realizados alguns ajustes em telas não mapeadas por falta de documentação, além de que foram criados novos fluxos/produtos como cobrança digital e meu empréstimo.
